Ahlers Logistics
Ahlers Logistics
Ahlers Logistics is een internationale logistieke speler die diensten aanbiedt in supply chain design, warehousing, forwarding, projectcargo, handelsfacilitatie en after-sales support.
De uitdaging: de algemene tevredenheid verhogen
Door regelmatig diepgaande analyses uit te voeren in samenwerking met Volt, verkrijgen ze waardevolle inzichten die snelle actie en strategische afstemming mogelijk maken. Tot deze analyses behoren onder andere de NDI (Net Delight Index) en de NDI per klantenprofiel (zoals sector, regio, enzovoort). Deze index, die wordt berekend op basis van klanttevredenheid en de bereidheid om aan te bevelen, geeft een helder beeld van de klantervaring.
De aanpak en resultaat van dit proces
Stijging van de NDI
De Netto Delight Indext steeg van 102,2 in 2020 naar 107,9 in 2024, met een toename van 5,7% in het aantal “delighted” klanten minus het aantal ontevreden klanten.
Bedrijfsprocessen in kaart
De analyse zoomt ook in op specifieke processen en aspecten van hun diensten. Zo steeg het aandeel klanten dat zeer tot uiterst tevreden is over het verkoopproces met maar liefst 12,1%.
Benchmark met concurrentie
Om te begrijpen hoe het bedrijf zich positioneert ten opzichte van andere spelers in de markt, hebben we bovendien een grondige concurrentieanalyse uitgevoerd. Hierdoor weet Ahlers Logistics precies op welke vlakken ze een voorsprong hebben en waar er nog verbeterpunten liggen.
Integratie in de bedrijfsstrategie
De strategische keuzes die Ahlers Logistics doorheen de jaren heeft genomen wordt telkens afgestemd op de resultaten uit de onderzoeken die Volt Research uitvoert.
Het Customer Delight Model speelt hierin een belangrijke rol voor Ahlers Logistics. De focus ligt hier namelijk op het creëren van een maximale toegevoegde waarde voor interne en externe klanten.
