Limagrain
Limagrain
De uitdaging: de verdelers loyaal maken
Limagrain wil toekomstgericht groeien met een sterke focus op haar verdelers, die een sleutelrol spelen in het aanbieden van zaden aan eindgebruikers. Het bedrijf had behoefte aan inzicht in:
De mate van écht ambassadeurschap onder verdelers.
Hoe Limagrain wordt gepercipieerd in de markt.
Hoe verdelers Limagrain ervaren in vergelijking met concurrenten.
Onze aanpak
We gebruikten het Customer Delight-model om de loyaliteit en ambassadeursrol van Limagrains verdelers te meten. Elk land had zijn eigen klantbeloftes, dus we pasten onze aanpak per regio aan om die lokale nuances op te vangen.
Doelgroep
Methode
Response-rate
Resultaten
Het onderzoek gaf Limagrain voor de drie landen een heldere KPI om de komende periode op te sturen. Het meest opvallende inzicht was het grote potentieel aan ‘delighted’ klanten: verdelers die zeer tevreden zijn, maar (nog) niet actief optreden als ambassadeur. Door de bevindingen te koppelen aan de volledige customer journey, heeft Limagrain nu een duidelijke route om deze verdelers te activeren en haar onderscheidend vermogen te versterken.
Met deze inzichten kan Limagrain strategisch en proactief aan de slag om verdelers te enthousiasmeren en de samenwerking verder uit te bouwen. Zo leggen ze de basis voor duurzame groei en een stevige positie in drie belangrijke markten.
