Ventec Staalharderij
Ventec Staaharderij
De uitdaging: de B2B klanten méér dan tevreden maken
Ventec heeft met haar jarenlange ervaring een uitgebreid klantenbestand opgebouwd. Nu was het tijd om gestructureerd te polsen naar wat de B2B klanten écht van Ventec verwachten.
Hoe worden we gezien door onze klanten?
In welke zaken moeten we meer / minder energie insteken?
Hoe kunnen we proactief inspelen op de toekomst?
Onze aanpak
We gebruikten het Customer Delight-model om de loyaliteit en ambassadeursrol onder de klanten van Ventec te meten naast de algemene Net Promotor Score. De toegevoegde waarde van het Customer Delight model zorgde ervoor dat nuances in het ambassadeurschap sneller gedetecteerd konden worden.
Doelgroep
B2B-klanten over heel België.
Methode
Persoonlijke e-mailenquêtes met zorgvuldig opgestelde reminders.
Response-rate
21% van de hele klantenpopulatie.
Resultaten
De resultaten spreken voor zich: Ventec heeft een uiterst tevreden klantenbasis. Een NPS (Net Promoter Score) van maar liefst +68 en een CDS (Customer Delight Score) van 126. Het aantal ambassadeurs ligt daarmee ver boven het gemiddelde.
Wat typeert Ventec dan volgens volgens haar klanten?
Bij Ventec staat vakmanschap voorop: De klanten kunnen rekenen op de hoogste standaard in warmtebehandelingen. Betrouwbare levertermijnen: Ventec staat bekend om zijn stiptheid en betrouwbaarheid. Open communicatie: Ventec staat gekend om een heldere en directe communicatie. Zo staat ze dicht bij hun klanten.
“Zo’n klantentevredenheidsenquête ligt ver buiten onze comfortzone, maar samenwerken met jullie voelt heel comfortabel. Top!”