Tevredenheidsonderzoek
Meer dan tevreden klanten maken het verschil
Herkenbare uitdagingen?
Klanten zeggen tevreden te zijn, maar blijven weg.
Je weet niet welke beloftes écht het verschil maken voor je klanten.
Jij hebt bepaald wat een klant van jou mag verwachten en doet je uiterste best. Maar welke zaken hebben nu écht impact op hun loyaliteit en in welke moet je geen energie meer steken?
Je wilt klanten die niet alleen tevreden zijn, maar je ook aanbevelen.
Hoe we jou de harten van de klanten doen veroveren
1. Customer Delight als leidraad
Ons onderzoek gaat verder dan een oppervlakkig tevredenheidsniveau. We focussen op wat klanten écht doet glimlachen én terugkomen.
2. Focus op belang én tevredenheid
We focussen op de tevredenheid van je klanten én wat ze belangrijk vinden. Samen met hun emoties, percepties en motivaties weet je exact waarop te focussen.
3. Gedragsinzichten creëren
Het gaat niet alleen om tevreden klanten, maar om klanten die actie ondernemen: vaker kopen, loyaler worden en je aanbevelen. Dat gedrag realiseren we samen.
Wat levert ons tevredenheidsonderzoek je op?
Betere klantenbinding
Hogere aanbevelingsgraad
Positief beïnvloeden van gewenst gedrag
Focus op wat écht impact heeft
Meer dan meten, we beïnvloeden
Jij hebt namelijk een strategische reden om te focussen op méér dan tevreden klanten. Wij kunnen dit resultaat enkel helpen realiseren door te focussen op welk gedrag die tevreden klanten voor jou kunnen stellen. Dit maakt tevredenheidsonderzoek concreet én tastbaar.
Soorten tevredenheidsonderzoek
Er bestaat niet zoiets als hét tevredenheidsonderzoek. Er zijn verschillende insteken om tevredenheidsonderzoek op te zetten en uit te voeren. Wij werken vanzelfsprekend een traject op maat uit op basis van jouw unieke business case.
Customer Delight
Tevredenheidsonderzoek met focus op het gedrag dat klanten vertonen als ze meer dan tevreden zijn.
Netto Promotor Score
Polsen naar het potentiële aanbevelingsgedrag van klanten volgens de gekende methode van NPS.
Tevredenheid benchmark
Focus op je eigen klanten eerst. Maar zij kopen misschien ook wel bij je concurrenten? Waarin onderscheid je je het best?
Mystery Shopping
Onderzoek naar wat de klant in detail meemaakt doorheen zijn customer journey in jouw organisatie.
Social listening
Leer hoe er online over jouw markt, je concurrenten en je organisatie wordt gesproken.
En nog veel meer
Verder bouwen we ieder onderzoek op met de onderdelen die voor jouw uitdaging het belangrijkst zijn.